Quis es una empresa orientada a la consultoría tecnológica y la transformación de procesos, con foco principal en la optimización de la experiencia del cliente y la eficiencia operativa de las organizaciones. Su propuesta combina tecnología, automatización e inteligencia artificial para rediseñar procesos de atención, reducir costos y mejorar indicadores clave como la satisfacción, los tiempos de respuesta y la fidelización. La estrategia tecnológica de la compañía es liderada por su CTO, Víctor San Martín, quien impulsa la adopción de soluciones innovadoras y escalables alineadas con los objetivos del negocio.
En organizaciones donde la experiencia del cliente y la eficiencia operativa son factores clave, el rol de plataformas como Active Directory resulta fundamental para garantizar una gestión segura y centralizada de identidades. Sin embargo, cuando estos entornos evolucionan sin una gobernanza clara, pueden transformarse en un punto crítico de riesgo y fricción operativa. En este contexto, se llevó a cabo la modernización de una plataforma de Active Directory, migrando desde un entorno on-premise tradicional hacia una arquitectura en la nube, diseñada para fortalecer la seguridad, optimizar la gestión de accesos y habilitar una operación más ágil y alineada con procesos digitales modernos.
Desafíos del Cliente
El cliente operaba un entorno de Active Directory que había crecido de manera orgánica, sin controles estandarizados ni visibilidad centralizada. Esta situación generaba múltiples riesgos:
- Visibilidad limitada sobre vulnerabilidades y estado de seguridad de los servidores
- Procesos manuales de parchado, generando inconsistencias y exposición prolongada
- Desviaciones de configuración entre servidores (configuration drift)
- Complejidad en auditorías debido a falta de trazabilidad y control centralizado
- Alta dependencia de Active Directory como pilar de autenticación para usuarios y servicios
Dado que se trataba de una institución financiera, estos problemas no solo representaban un desafío técnico, sino también un riesgo directo en términos de cumplimiento normativo y continuidad del negocio.
Descripción de la solución
Para construir esta solución, se adoptó una arquitectura basada en servicios en la nube que permitieran mantener control total del entorno.
El núcleo de la solución se desplegó sobre EC2, donde se implementó el controlador de dominio. Esto permitió mantener el ecosistema Microsoft, incluyendo políticas de grupo, gestión de identidades y herramientas de actualización, replicando las capacidades tradicionales pero en un entorno mucho más robusto y flexible.
Sobre esta base, se integró una capa de almacenamiento persistente “Elastic Block Store” (EBS) diseñada específicamente para soportar componentes críticos del directorio activo, como su base de datos y registros transaccionales. Esta capa no solo garantiza la durabilidad de la información, sino que también asegura su disponibilidad continua, un factor clave para servicios de autenticación.
En paralelo, se incorporaron capacidades de seguridad nativas de Windows Server (WSUS) que permiten evaluar continuamente el estado de las instancias, identificando vulnerabilidades, configuraciones inseguras y posibles exposiciones. Este enfoque proactivo permitió pasar de un modelo reactivo a uno preventivo, donde los riesgos son detectados antes de convertirse en incidentes.
Adicionalmente, la integración con herramientas nativas del ecosistema Microsoft permitió consolidar un modelo centralizado de gestión de parches y configuración. A través de este enfoque, se logró establecer políticas claras, automatizar su aplicación y mantener consistencia en todo el entorno, eliminando desviaciones y reduciendo significativamente la carga operativa.
En conjunto, estos servicios y capacidades permitieron no solo resolver los desafíos iniciales, sino también construir una plataforma moderna, segura y preparada para escalar, alineada con las exigencias de una industria altamente regulada como la financiera.
Proceso de Ejecución
La estrategia definida se enfocó en transformar el entorno hacia un modelo controlado, automatizado y alineado con buenas prácticas de seguridad y compliance.
Se inició con la migración y despliegue de un nuevo controlador de dominio en la nube, diseñado bajo principios de arquitectura mínima y controlada, reduciendo la superficie de ataque y asegurando una integración nativa con servicios Microsoft.
A partir de esta base, se implementó un modelo de seguridad en capas. Por un lado, se habilitó monitoreo continuo de vulnerabilidades a nivel de infraestructura, permitiendo detectar exposiciones de forma proactiva. En paralelo, se reforzó la seguridad a nivel de sistema operativo mediante herramientas nativas que brindan protección en tiempo real.
En cuanto a la gestión de parches, se adoptó un enfoque centralizado y controlado, donde todas las actualizaciones son previamente validadas antes de su despliegue. Esto permitió eliminar la incertidumbre de procesos manuales y asegurar consistencia en todos los sistemas.
La automatización jugó un rol clave en la solución. A través de políticas y scripts, se establecieron mecanismos que garantizan la aplicación de configuraciones seguras, validaciones periódicas y ejecución automática de tareas operativas, reduciendo significativamente la intervención manual.
Finalmente, se implementó un modelo robusto de auditoría y logging, permitiendo contar con trazabilidad completa de todas las actividades relevantes, facilitando tanto la operación diaria como los procesos de cumplimiento regulatorio.
Resultados Obtenidos
La modernización del entorno generó beneficios concretos y medibles:
- Visibilidad Continua de Seguridad: Se alcanzó un 100% de visibilidad sobre el estado de salud y vulnerabilidades de los servidores mediante el monitoreo en tiempo real con Amazon Inspector.
- Eliminación del Configuration Drift: Se logró una consistencia del 100% en las configuraciones de seguridad y políticas de grupo (GPO), eliminando por completo las desviaciones manuales detectadas anteriormente.
- Optimización de la Carga Operativa: La automatización de tareas críticas mediante scripts y políticas redujo la intervención manual del equipo de TI en un 90%, permitiendo reorientar recursos hacia actividades estratégicas.
- Eficiencia en Procesos de Auditoría: Se redujo en un 100% el tiempo de recolección de evidencia para cumplimiento normativo gracias a la implementación de un modelo de logging y trazabilidad centralizada.
Desde una perspectiva de negocio, el cliente logró alinear su plataforma con estándares regulatorios, reducir riesgos operativos y fortalecer un componente crítico de su infraestructura.
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