En XNex@ Connect ayudamos a las organizaciones a operar sus ambientes Cloud con un servicio especializado de soporte y monitoreo, orientado a maximizar la disponibilidad, continuidad operacional y rendimiento de sus plataformas.
Nuestro equipo de especialistas acompaña a cada cliente mediante un modelo de atención diseñado para responder de manera oportuna ante incidentes, consultas y requerimientos relacionados con su infraestructura en la nube.
Como AWS Advanced Tier Services Partner, trabajamos aplicando las mejores prácticas de la industria para apoyar la estabilidad y evolución de los entornos Cloud de nuestros clientes.
El alcance específico de cada servicio se define durante el proceso de contratación y puede adaptarse a las necesidades particulares de cada cliente.
Nuestro servicio puede contemplar, según el plan contratado y las necesidades de cada organización:
Servicio de soporte y monitoreo Cloud 24×7 de XNex@ Connect (AWS Advanced Tier Services Partner) que, mediante mesa de ayuda con tickets y SLA a medida, gestiona incidentes, monitorea infraestructura y acompaña la operación y optimización continua de plataformas Cloud.
Disponemos de una plataforma profesional para la gestión de solicitudes, que permite administrar de forma organizada cada requerimiento mediante un sistema de tickets con seguimiento y trazabilidad.
Nuestro modelo de atención facilita la comunicación entre el cliente y nuestros especialistas, proporcionando visibilidad del estado de cada caso y una gestión eficiente durante todo su ciclo de vida.
Trabajamos con acuerdos de nivel de servicio (SLA) adaptados a la criticidad del negocio y a los requerimientos operacionales de cada cliente.
Los tiempos de respuesta y atención se establecen de manera contractual, considerando factores como:
Nivel de criticidad del incidente.
Clasificación del impacto y la urgencia del incidente para definir su prioridad de atención.
Horario de cobertura contratado.
Define el período durante el cual el servicio de soporte y monitoreo se encuentra disponible según el contrato.
Tipo de plataforma.
Identifica la plataforma tecnológica sobre la cual se presta el servicio de soporte y monitoreo.
Complejidad del ambiente.
Evalúa el nivel de complejidad de la infraestructura para una adecuada gestión del servicio.
Prioridad del servicio.
Define la prioridad del servicio según su impacto en la continuidad operacional del negocio.
Contar con especialistas permite reducir el impacto de incidentes y mantener la operación del negocio.
Acceso a profesionales con experiencia en tecnologías Cloud y arquitecturas empresariales.
Un único punto de contacto para administrar consultas, incidentes y requerimientos relacionados con la infraestructura.
El servicio puede crecer junto con las necesidades del negocio y la evolución de la plataforma tecnológica.
Acompañamiento basado en recomendaciones y estándares ampliamente utilizados en entornos Cloud.
Apoyo para identificar oportunidades de mejora relacionadas con rendimiento, eficiencia operativa, seguridad y administración de la infraestructura.
Seguimiento organizado de solicitudes, historial de atención y gestión de casos mediante herramientas especializadas.
Nuestro equipo posee experiencia en múltiples tecnologías y plataformas Cloud, incluyendo:
Trabajamos con organizaciones de distintos tamaños en Latinoamérica apoyando la operación de sus ambientes Cloud mediante un enfoque cercano, flexible y orientado al negocio.
Nuestro objetivo es convertirnos en un aliado tecnológico de largo plazo, entregando soporte especializado y acompañando la evolución de la infraestructura conforme crecen los desafíos de cada organización.
Soporte y Monitoreo Cloud 24x7
Convirtámosla en acción.
